Informativa Privacy
Ultimo Aggiornamento: Luglio 2025 - V. 6
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Che cos'è questo documento? Attraverso la presente informativa privacy (o anche l’“Informativa”) redatta ai sensi dell’art. 13 Reg. Europeo n. 679/2016 (“Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati” o “GDPR”) e in osservanza dei princìpi ivi contenuti, Argos S.r.l. intende informare ciascun utente (l'”Utente”) e ciascun cliente (il “Cliente”) in merito al trattamento dei dati personali raccolti tramite l’applicazione web www.argos.company (il “Sito”), il funnel www.landing.argos.company (il “Funnel”) e la app MyArgos (l’“App”). Ai fini della presente informativa, in alcune specifiche casistiche, l’Utente potrà coincidere con il Cliente. In ogni caso, l’Utente e/o il Cliente rivestono il ruolo di interessato (l’“Interessato”).
1. Titolare e dettagli di contatto del titolare
Argos S.r.l. – socio unico, con sede legale in Milano, Via Alessandro Volta 16 - 20093 Cologno Monzese (di seguito anche “Argos”, la “Società” o il “Titolare”, ai fini dell’Art. 4(7) GDPR) è contattabile al seguente indirizzo e-mail: privacy@argos.company.
2. Responsabile della Protezione dei Dati e dettagli di contatto
Il Titolare ha provveduto a nominare formalmente un Responsabile per la Protezione dei dati (o anche “Data Protection Officer” o “DPO”), al quale Lei potrà rivolgersi in ogni momento scrivendo al seguente indirizzo e-mail: privacy@argos.company.
3. Dati trattati e modalità di trattamento
Argos tratterà i dati personali (“Dati Personali” o anche solo “Dati”) comunicati dall’Interessato o legittimamente raccolti presso l’Interessato come di seguito meglio identificati:
- Dati identificativi quali, ad esempio, nome, cognome, codice fiscale, Partita IVA, indirizzo di residenza, ragione sociale, id Google, id Facebook, id Apple (nel caso di social login tramite la App).
- Dati di consumo relativi alla fornitura e ai livelli di consumo registrati, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto.
- Dati economici e finanziari connessi ai pagamenti effettuati (es. IBAN, estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità dei pagamenti. Per quanto riguarda l’apposita funzionalità della App “paga ora” Argos non conserverà alcun dato di pagamento dal momento che il processo è interamente gestito dal fornitore della piattaforma.
- Dati di contatto quali, ad esempio, numeri di telefono fisso e/o mobile, indirizzo e-mail.
- Dati di navigazione e dati relativi all’attività dell’Interessato nell’area clienti del Sito, sulla App o sul Funnel quali, ad esempio, la data/ora dell'evento di login/logout, recupero password, dati relativi a registrazioni effettuate, processi di interazione e di transazione, indicatori di prestazione, dati relativi a flussi di navigazione e visualizzazione delle pagine, il nome dell’Internet Service Provider, l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale si accede a Internet, l’indirizzo Internet dal quale si è collegati al Sito. Maggiori informazioni in merito alle procedure eseguite per la raccolta, tramite i cookie e/o altre tecnologie di monitoraggio, delle informazioni fornite durante la navigazione del Sito sono riportate nella cookie policy disponibile nel Sito stesso.
- Dati acquisiti dal Servizio Clienti (il “Sevizio Clienti”) in occasione di interazioni con il Servizio Clienti di Argos.
Il trattamento dei Suoi Dati Personali avviene mediante strumenti informatici e telematici automatizzati e/o manuali atti a garantire le misure di sicurezza adatte a impedire l’accesso, la divulgazione, la perdita, usi non corretti, illeciti o non autorizzati dei dati.
4. Finalità del trattamento, base giuridica, e periodo di conservazione
Il Titolare tratta i Suoi Dati Personali per le finalità come di seguito meglio specificate, in virtù della relativa base giuridica e per le tempistiche sottoindicate.
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Finalità del
trattamento
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Base giuridica
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Periodo di
conservazione
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Conferimento
facoltativo dei dati (“F”) od obbligatorio (“O”)
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Consentire all’utente la navigazione
del Sito, l’utilizzo della App e del Funnel
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Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
(Art. 6, par. 1, lett. b GDPR)
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Per un periodo pari alla durata della
fornitura dei servizi richiesti e per i 10 anni successivi (prescrizione per
qualsiasi responsabilità contrattuale)
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O
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Registrazione al Sito o all’App,
creazione e gestione dell’account personale, accesso all’area clienti e
utilizzo di tutte le funzionalità ad essa collegate
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Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
ex art. 6.1(b) del GDPR
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Fino alla chiusura dell'account per
qualsiasi causa (es. cessazione del rapporto contrattuale, richiesta
dell’interessato)
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O
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Conclusione dei contratti di fornitura
tramite il Sito e la App. In caso di mancato completamento della procedura di
adesione al contratto i suoi Dati potranno essere utilizzati per contattarla
al fine di agevolare la conclusione del processo
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Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
ex art. 6.1(b) del GDPR
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Decorso il termine di 30 giorni dall’invio
dell’e-mail per la conclusione del contratto, il link non sarà più
utilizzabile, con conseguente cancellazione dei Dati
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O
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Consentire la compilazione dei Dati necessari
presenti nel form di adesione ad una delle offerte commerciali proposte da
Argos tramite il Funnel
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Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
ex art. 6.1(b) del GDPR
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Per un periodo pari alla durata della
fornitura dei servizi richiesti
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O
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Acquisizione di copia delle bollette
in formato digitale, visualizzazione dello storico delle bollette ed
effettuazione dell’autolettura
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Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
ex art. 6.1(b) del GDPR
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Per un periodo pari alla durata della
fornitura dei servizi richiesti e per i 10 anni successivi (prescrizione per
qualsiasi responsabilità contrattuale)
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O
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Instaurazione, esecuzione e gestione
del contratto di somministrazione di gas e/o energia elettrica (ad es.,
attivazione/disattivazione/allacciamento dei siti di fornitura, gestione di
eventuali variazioni contrattuali, gestione delle variazioni relative alle
anagrafiche, gestione dei pagamenti e degli incassi, raccolta ed elaborazione
dati di consumo, fatturazione, elaborazione, stampa, imbustamento, spedizione
delle fatture)
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Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
ex art. 6.1(b) del GDPR
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Per il tempo necessario ad adempiere
agli obblighi di conservazione previsti dalla legge e per i termini di
prescrizione di cui agli artt. 2946 e seguenti del Codice Civile
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O
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Controllo del rischio di credito del
Cliente/attribuzione del rating/prevenzione del rischio di scoperti. I
Dati Personali potranno essere raccolti presso l’Interessato ovvero tramite
Sistemi Informativi Creditizi (per il trattamento effettuato da tali enti si
invita a consultare la specifica informativa prevista dall’art. 6 del Codice
di condotta per i sistemi informativi gestiti da soggetti privati in tema di
crediti al consumo, affidabilità e puntualità nei pagamenti, provvedimento
del 12 settembre 2019 - Codice di Condotta - disponibile all’indirizzo
https://www.argos. company/informativa-sic/).
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Esecuzione di misure precontrattuali e
contrattuali ex art. 6.1(b) del GDPR. Si precisa che la base giuridica per la
consultazione dei SIC è il legittimo interesse del Titolare a prevenire
insolvenze e scoperti ex art. 6 (1)(f) del GDPR; tale base giuridica è
espressamente stabilita dall’art. 6 del Codice di Condotta
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Per il tempo strettamente necessario
allo svolgimento delle attività di rating e di controllo del rischio di
credito
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O
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Erogazione delle attività del Servizio
Clienti, assistenza tecnica e supporto durante la somministrazione di gas
naturale e/o energia elettrica (tramite e-mail, chiamata con operatore,
servizi di messaggistica istantanea)
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Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
ex art. 6.1(b) del GDPR
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Per il tempo strettamente necessario
all’evasione della richiesta
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O
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Gestire la domiciliazione bancaria o
postale dei pagamenti, per verificare che i dati bancari/postali forniti
siano corretti. Tale verifica è operata tramite contatto di Argos del Cliente
ai recapiti indicati nel contratto, siano essi tradizionali o digitali.
Qualora l’intestatario del conto corrente indicato nel contratto sia diverso
dal Cliente, Argos utilizzerà il recapito telefonico del correntista, ove
necessario, al solo fine di gestire tale modalità di pagamento
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Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
ex art. 6.1(b) del GDPR
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Per il tempo strettamente necessario all’evasione
della richiesta
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O
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Permettere ad Argos di effettuare la
previsione della domanda complessiva di energia elettrica/gas dei propri
clienti attraverso il trattamento, ove disponibile, del dato di misura
orario, aggregato per Area di Mercato come definita da ARERA. Tale trattamento
viene effettuato dal Titolare al fine di ottimizzare l’acquisto dell’energia
sul mercato.
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Obbligo di legge ex art. 6.1(c) del GDPR
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Per il tempo necessario alla formulazione della
richiesta
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O
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Adempimento degli obblighi previsti
dalla normativa italiana ed europea, legislativa e/o regolamentare, nonché da
disposizioni impartite dalle autorità a ciò legittimate dalla legge o dagli
organi di vigilanza e/o controllo (es. deliberazioni dell’ARERA - ecc.)
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Obbligo di legge ex art. 6.1(c) del GDPR
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per il tempo previsto dallo specifico
obbligo o norma di legge o di regolamento applicabile
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O
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Invio di comunicazioni commerciali per
scopi di marketing relative a prodotti e/o servizi di Argos sia tramite
canali di comunicazione tradizionali quali la posta cartacea o la telefonata
da parte di un operatore, sia tramite strumenti di comunicazione automatizzati
quali e-mail, chat, messaggi (sms e altri messaggi istantanei, notifiche push),
social network
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Consenso ex art. 6.1(a) del GDPR
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i Dati Personali forniti per l'invio
di comunicazioni marketing saranno conservati per 24 mesi dal giorno in cui
sono stati raccolti, salvo il caso di revoca del Suo consenso prima di tale
scadenza
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F
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Svolgimento di attività di
profilazione volte all’analisi delle abitudini di consumo al fine di offrire
beni e servizi in linea con le Sue preferenze e al fine di predisporre piani
tariffari specifici
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Consenso ex art. 6.1(a) del GDPR
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i Dati Personali forniti per
l'attività di profilazione saranno conservati per 12 mesi dal giorno in cui
sono stati raccolti, salvo il caso di revoca del Suo consenso prima di tale
scadenza
|
F
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Invio di informazioni commerciali a
mezzo e-mail o posta cartacea riguardanti prodotti e servizi analoghi a
quelli acquistati (cd. soft spam)
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Legittimo interesse del Titolare consistente
nell’offrire al cliente servizi vantaggiosi e di probabile interesse per
l’Interessato ex art. 6.1 (f) GDPR; art. 130.4, D. Lgs. 196/2003
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fino alla Sua eventuale opposizione
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F
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Ricontatto dell'Interessato (a mezzo
telefono e via e-mail), a seguito di manifestazione di interesse espressa
tramite il Sito, la App o il Funnel a ricevere informazioni sulle offerte
commerciali (cd. "Lead per il ricontatto")
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Esecuzione di misure precontrattuali e
contrattuali ex art. 6.1(b) del GDPR
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I dati forniti saranno utilizzati a seguito del rilascio del
consenso e verranno cancellati entro 6 mesi dalla data del rilascio del
consenso stesso
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O
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Prevenzione di attività fraudolente a
danno di Argos poste in essere anche attraverso il Sito, la App o il Funnel
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Legittimo interesse del Titolare a non
subire danni o violazioni dei propri diritti e interessi ex art. 6.1(f) del
GDPR
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per il tempo strettamente necessario
al conseguimento dell’interesse legittimo del Titolare
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F
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Effettuazione di ricerche di mercato e
analisi rispetto ai servizi forniti, per migliorare e sviluppare i servizi di
Argos. Nel rispetto del principio di minimizzazione queste attività verranno
eseguite utilizzando i Suoi Dati Personali, solo se necessari, per garantire
l’affidabilità e correttezza delle attività; se possibile provvederemo anche
alla anonimizzazione o aggregazione dei dati prima di utilizzarli
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Legittimo interesse del Titolare ad
erogare servizi conformi agli standard di mercato e alle buone prassi di
settore ex art. 6.1(f) del GDPR
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il tempo necessario per condurre le
analisi e produrre le relative risultanze
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F
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Gestione di reclami e di attività
relative al precontenzioso, alla difesa in giudizio ed esercizio dei diritti
di Argos avanti all’Autorità Giudiziaria o ad altre forme di Alternative
Dispute Resolution (cd. “ADR”) tra Argos e i clienti
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Legittimo interesse del Titolare ad
assicurare la tutela dei propri diritti ex art. 6.1(f) del GDPR
|
10 anni
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O
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Controllo e miglioramento della
qualità dei servizi offerti collegati al rapporto contrattuale (per esempio,
mediante sondaggi per valutare il gradimento dei clienti)
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Legittimo interesse del Titolare a migliorare il
proprio posizionamento sul mercato ex art. 6.1(f) del GDPR
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il tempo necessario per condurre le analisi e
produrre le relative risultanze
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F
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Erogazione a favore dei Clienti di
bonus, sconti, vantaggi e/o offerte nell’ambito di specifiche campagne
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Legittimo interesse del Titolare a fidelizzare la propria
clientela
ex art. 6.1(f) del GDPR
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il tempo necessario per erogare il bonus, gli
sconti, i vantaggi e/o le offerte
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F |
L’utilizzo di alcuni servizi del Sito, della App o del Funnel potrebbe consentire di inviare al Titolare Dati Personali di terzi soggetti (ad es. nel caso in cui l’intestatario della bolletta sia diverso dall’intestatario del conto corrente). Rispetto a tali ipotesi, Lei si pone come autonomo titolare del trattamento, assumendosi tutti gli obblighi e le responsabilità di legge. In tal senso, conferisce sul punto la più ampia manleva rispetto ad ogni contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del danno da trattamento che dovesse pervenire al Titolare da parte di soggetti terzi i cui Dati Personali siano stati trattati in violazione delle norme sulla tutela dei dati personali applicabili. In ogni caso, qualora dovesse fornire o in altro modo dovesse trattare Dati Personali di terzi nell’utilizzo del Sito, della App o del Funnel, garantisce fin da ora – assumendosene ogni connessa responsabilità – che tale particolare ipotesi di trattamento si fonda su un’idonea base giuridica ai sensi dell’art. 6 del GDPR che legittima il trattamento delle informazioni in questione
5. Destinatari o categorie di destinatari dei Dati Personali
I dati personali dell’Utente saranno trattati dal personale interno del Titolare specificamente autorizzato ai sensi dell’art. 29 del GDPR.
I dati personali possono essere altresì condivisi con i seguenti soggetti esterni:
i. fornitori di servizi Internet, servizi informatici, applicativi, piattaforme di pagamento, gestionali o software utilizzati dal Titolare;
ii. consulenti, agenti e altri fornitori di servizi che svolgono attività per conto del Titolare nel settore bancario, assicurativo, finanziario, legale, fiscale, postale, logistico, grafico, invio e-mail;
iii. soggetti pubblici, autorità di settori competenti, autorità giudiziaria a cui tali dati devono essere comunicati obbligatoriamente per previsioni di legge o ordini dell’Autorità.
Tali soggetti agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento o responsabili del trattamento. In tale ultimo caso, il Titolare ha stipulato specifico accordo ai sensi dell'art. 28 GDPR.
L’elenco dei responsabili del trattamento è disponibile inviando una richiesta al Titolare all’indirizzo e-mail privacy@argos.company
6. Luogo del Trattamento dei Dati
I Dati Personali vengono trattati presso la sede del Titolare, nonché nei server che ospitano il Sito, l’App o il Funnel. I Dati Personali vengono conservati in server ubicati in territorio UE e non verranno in alcun caso trasferiti al di fuori degli stessi. Il Titolare del trattamento garantisce che, nel caso in cui dovesse usufruire di servizi di fornitori di spazi cloud stabiliti al di fuori del SEE, il trattamento dei Dati Personali da parte di questi fornitori verrà effettuato in conformità alla legge applicabile (i.e. mediante garanzie adeguate, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o altre garanzie previste dal GDPR).
7. Diritti dell’Interessato
L’Interessato può esercitare tutti i diritti previsti dagli artt. 15-21 del GDPR in qualunque momento e senza limitazioni ingiustificate, contattando il Titolare all’indirizzo e-mail privacy@argos.company. Le richieste sono depositate a titolo gratuito ed evase dal Titolare entro 30 giorni.
In particolare, l’Interessato può:
- Ottenere conferma che sia in corso un trattamento (Art.15);
- Ottenere la rettifica dei Dati inesatti o incompleti (Art. 16);
- Ottenere la cancellazione dei Dati senza ingiustificato ritardo (Art. 17);
- Limitare il trattamento solo a parte dei Dati Personali (Art. 18);
- Ricevere copia dei Dati Personali in possesso del Titolare, in formato d’uso comune e leggibile da dispositivo automatico; ottenere trasferimento senza ostacoli ad un altro Titolare (Art. 20);
- Opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali (Art. 21);
- Con riguardo alle finalità del trattamento che si fondano sul consenso, revocarlo in qualsiasi momento.
8. Reclami
L’Interessato può sempre esporre un reclamo all’Autorità competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali), ai sensi dell’Art. 77 del GDPR, se si ritiene che il Titolare processi i propri Dati Personali in violazione alla normativa applicabile.
9. Modifiche
Il Titolare si riserva il diritto di modificare e aggiornare la presente Informativa Policy a seguito di qualsiasi nuova disposizione di legge nazionale o Europea sulla protezione dei dati personali.